Política de cambios y devolución

 

Política de Cambios y Devoluciones

Políticas de Devolución

Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente. Los productos deben ser enviados a nuestra oficina central en Avenida del Valle Sur N° 512, Oficina 401, Huechuraba. Como alternativa, el cliente puede llevar los productos a nuestras instalaciones para efectuar un cambio sin costo, o coordinar el cambio a través de WhatsApp en nuestra bodega situada en la comuna de Las Condes.

Los productos serán aceptados únicamente si se encuentran cerrados, completos y sin daños.

Nuestros productos están hechos a partir de materia orgánica, lo que significa que si no se almacenan en ambientes frescos y secos, podría acelerarse el proceso de biofermentación. Esto no afectará sus propiedades, pero podría alterar su aspecto físico. En tal caso, no se aceptarán cambios por este motivo.

Las solicitudes de devolución sólo se aceptarán dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde la fecha en que el producto fue recibido (fecha de recepción registrada en los registros de FedEx). Esta información será corroborada por nuestra empresa al verificar la solicitud de devolución.

La política de devolución no se aplica en caso de que los transportistas no hayan podido entregar los productos solicitados después de 2 intentos, tal como se describe en el punto 5 del presente texto. También excluye casos de dirección errónea, que son de responsabilidad exclusiva del comprador.

Políticas de Reembolso

En caso de existir problemas con nuestros productos, se procederá al reembolso. Esto implica la devolución del precio o el envío de un producto nuevo, a elección del comprador. Estos casos serán evaluados individualmente, y la empresa se reserva el derecho exclusivo de otorgar o denegar el reembolso.