PREGUNTAS FRECUENTES
Organico
¿Todos sus productos están certificados?
La mayoría tiene certificados orgánicos, puedes encontrarlos en la información de cada uno.
¿El plástico de las botellas se recicla?
Tenemos una alianza con el programa Todos Reciclamos, donde nosotros compensamos todos los plásticos que ponemos en circulación para el reciclaje de la misma cantidad.
¿Sus productos funcionan?
¡Así es! Han sido probados por años en programas agrícolas orgánicos, con fuerte control y mercados muy exigentes
Mayorista
¿Venden al por mayor?
¡Si! Escríbenos al WhatsApp +56 9 3382 6814 o a un DM a nuestra cuenta de Instagram @whenuaoficial.
Producto
Me llego un producto en mal estado ¿qué hago?
Comunícate con nosotros para ayudarte lo antes posible, a través de nuestro WhatsApp +56 9 3382 6814.
¿Por qué algunos productos tienen un “concho” café?
Todos nuestros productos se elaboran a partir de materia orgánica, por lo que, al momento de estar envasada, tiende a separarse de algunos otros componentes, solo debe agitar antes de aplicar.
¿Por qué tienen mal olor algunos productos?
Porque para elaborar los productos pasan por un proceso de biofermentación, esto consiste en que toda la materia orgánica se "fermenta" y el proceso sigue una vez que están envasados, es decir, el contenido está vivo.
Es recomendable dejar abierto el envase para ventilar y luego aplicar, no quiere decir en ningún caso que esté malo o podrido y va a mejorar el olor según las condiciones de almacenaje, que está en lugar fresco y seco, alejado del sol y temperaturas extremas.
Despachos
¿Cuánto cuesta el despacho?
Lo calcula Blue Express según el peso del pedido y tu comuna, y lo ves antes de pagar.
Sobre 316 envíos reales: Santiago desde $1.990 (lo habitual es cerca de $3.000) y regiones desde $2.990 (lo habitual, cerca de $4.400).
Despacho gratis en todo Chile en compras sobre $39.990.
También puedes retirar en cualquiera de los +3.200 puntos Blue Express, desde $2.395. Suele ser la opción más barata.
¿Cuáles son sus tiempos de despacho?
Preparamos tu pedido en 1 día hábil o menos (el 65% sale el mismo día). Después, Blue Express entrega en:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles
- Resto de Chile: 2 a 10 días hábiles
Los plazos se cuentan en días hábiles: no incluyen sábados, domingos ni festivos.
¿Cuándo llega mi pedido?
Preparamos tu pedido el mismo día hábil en la mayoría de los casos (el 99% sale dentro de 1 día hábil). Desde ahí corre el tiempo de Blue Express:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles
- Regiones: 2 a 8 días hábiles
Los plazos se cuentan en días hábiles. Blue Express no retira ni entrega sábados, domingos ni festivos. Un pedido hecho el viernes por la tarde se despacha el lunes.
Cuando el pedido sale, te llega un correo con el número de seguimiento.
¿Hacen despachos los fines de semana?
No. Blue Express retira y entrega solo de lunes a viernes hábiles. Un pedido hecho un sábado o domingo se despacha el lunes siguiente.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando despachamos tu pedido te llega un correo con el número de seguimiento de Blue Express. Puedes rastrearlo en blue.cl/seguimiento.
Si pasaron los plazos y no tienes novedades, escríbenos al WhatsApp +56 9 3382 6814.
Mi pedido tiene productos erróneos ¿Qué hago?
Escríbenos al WhatsApp +56 9 3382 6814 con el detalle del caso.
Contacto
¿Cómo puedo contactarlos?
Escríbenos al WhatsApp +56 9 3382 6814 o a un DM a nuestra cuenta de Instagram @whenuaoficial.
Les hable por Whatsapp y no obtuve respuesta.
Respondemos solo días hábiles, entre 10 -18 horas.
