Cómo devolver tu pedido

¿Necesitas devolver algo? Acá te contamos cómo hacerlo paso a paso. La devolución no tiene costo para ti.

Paso a paso

Solicita la devolución. Escríbenos a contacto@whenua.cl con tu número de pedido (por ejemplo, WUA#1234) y el motivo.
Te enviamos la etiqueta. Te llegará por correo una etiqueta de devolución de Blue Express, sin costo para ti. La etiqueta no vence.
Prepara el paquete. Embala bien los productos, retira las etiquetas antiguas del paquete y pega la nueva etiqueta.
Entrégalo en un Punto Blue Express que RECIBA ENVÍOS y tenga atención presencial.
- No sirven los lockers automáticos.
- Algunos puntos (por ejemplo, algunas Copec) solo hacen retiros. Antes de ir, revisa en el buscador que el punto acepte envíos.
- Si es una Copec habilitada, entrega el paquete al personal dentro del local.
Recibimos y te reembolsamos. Cuando recibamos los productos en nuestra bodega en buen estado, te hacemos el reembolso.

Links útiles

Si no te gustó o te arrepentiste: tienes 10 días hábiles desde que recibiste tu pedido. El producto debe estar sin uso, cerrado y completo.
Si llegó con falla, dañado, incompleto o equivocado: tienes 6 meses (garantía legal) para pedir el cambio por uno nuevo o la devolución de tu dinero, a tu elección. Envíanos fotos del producto.
Nuestros productos son de materia orgánica: si no se guardan en un lugar fresco y seco, pueden cambiar de aspecto u olor sin perder sus propiedades. Eso no es una falla.
El reembolso se hace al mismo medio de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos los productos.

Revisa todas las condiciones en nuestra Política de cambios y devoluciones.

¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3382 6814.