Términos y condiciones

Términos y Condiciones

El uso de este sitio web está regido por los términos y condiciones indicados a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile. Todas las transacciones realizadas en este sitio web, así como sus efectos legales, están sujetas a esta normativa. Las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock.

Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones

La visita a este sitio web no impone ninguna obligación al usuario, a menos que decida adquirir los bienes y servicios que ofrecemos, de acuerdo con los medios y condiciones detallados a continuación.

La aceptación de los términos y condiciones se produce una vez que el cliente se registra en nuestra página web.

Registro de Cliente

Para efectuar compras en nuestro sitio web, es necesario completar todos los datos solicitados. Durante el proceso de compra, se requerirá información de facturación y envío. El usuario podrá modificar el producto, su cantidad o cancelar el pedido antes de proceder al pago.

Derechos de los Usuarios

Los usuarios que utilicen nuestra página web para realizar compras gozan de todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Política de Compra

El usuario puede adquirir los productos ofertados en la página web tantas veces como desee. Los costos variarán según su ubicación y el plazo de envío detallado a continuación. El usuario deberá seleccionar una de las formas de pago ofrecidas por la empresa y un método de envío, respetando los plazos indicados.

Toda compra realizada en nuestro sitio web será debidamente documentada y formalizada con la entrega de la boleta o factura y la correspondiente garantía.

Al aceptar la transacción, el usuario acepta todas las condiciones previamente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.

Valores de Envío y Descuentos

El costo de envío de los productos seleccionados por el usuario se detalla a continuación. Todos nuestros productos son enviados a través de FedEx, y pueden existir retrasos en fechas de alta demanda (Cyber, festivos, entre otros), extendiendo el tiempo de entrega en 5 días hábiles adicionales. El usuario acepta esta posible demora, por lo que no se responsabilizará a la empresa por dichos retrasos.

El costo de envío incluye dos intentos de entrega. Los transportistas llamarán al número de contacto una vez que lleguen al lugar indicado por el usuario. En caso de no poder efectuar la entrega en ninguno de los dos intentos, se aplicará un costo adicional en el tercer intento.

Políticas de Devolución

Los gastos relacionados con la devolución de productos son responsabilidad del cliente. Los productos deben ser enviados a nuestra oficina central en Avenida del Valle Sur N° 512, Oficina 401, Huechuraba. También ofrecemos la opción de llevar los productos para un cambio sin costo en la misma dirección o coordinar un cambio vía WhatsApp en la comuna de Las Condes.

Solo se aceptarán productos que estén cerrados, completos y sin daños.

Todos nuestros productos están elaborados a partir de materia orgánica, lo que significa que, si no se almacenan en ambientes frescos y secos, podría acelerarse el proceso de biofermentación. Esto no afectará sus propiedades, pero podría alterar su aspecto físico. En tal caso, no se aceptarán cambios por este motivo.

Las solicitudes de devolución solo se aceptarán dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde la fecha en que el producto fue recibido (fecha de recepción registrada en los registros de FedEx). Esta información será corroborada por nuestra empresa al verificar la solicitud de devolución.

La política de devolución no aplica si los transportistas no han podido entregar los productos solicitados después de 2 intentos, como se describe en el punto 5 de este documento, o en caso de dirección errónea, lo cual es responsabilidad exclusiva del comprador.

Políticas de Reembolso

En caso de problemas con nuestros productos, se procederá al reembolso, ya sea devolviendo el precio o enviando un nuevo producto, a elección del comprador. Estos casos se evaluarán individualmente y la empresa se reserva el derecho exclusivo de otorgar o negar el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Comunicaciones

Para cualquier duda o consulta relacionada con la compra de productos en nuestra página web, así como cuestiones sobre la política de devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto mediante el siguiente correo electrónico o número de WhatsApp:

Correo electrónico: contacto@whenua.cl
WhatsApp: +56 9 3382 6814

Errores y Omisiones

En ocasiones, puede haber errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en nuestra página web, relacionados con la descripción de productos, precios, ofertas, gastos de envío, disponibilidad y plazos de entrega. Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y a modificar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el servicio o en cualquier sitio web relacionado resulta inexacta en cualquier momento sin previo aviso.

Terminación

Estos términos y condiciones son válidos hasta que sean finalizados o modificados por nosotros. Si consideramos que no ha cumplido, o sospechamos que no ha cumplido con los términos establecidos en este documento, podemos rescindir las ventas o servicios prestados sin consecuencias posteriores y denegar el acceso a nuestro sitio web.

Acuerdo Completo

El hecho de que no hayamos ejercido o hecho cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos de Servicio y todas las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo y la comprensión completos entre usted y nosotros, y rigen su uso del Servicio.

Cambios a los Términos y Servicios

Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web.